Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng từ MobiFone

(VTC News) - Theo một khảo sát của Vmware với trên 64 nhà quản lý CNTT và lãnh đạo doanh nghiệp tại Việt Nam thì 44% trong số đó cảm thấy chi phí vẫn luôn là một trong những rào cản hàng đầu khi muốn ứng dụng công nghệ, hiểu được điều đó, MobiFone đã cho ra đời giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng MobiCRM & 3C tiết kiệm đến 40% chi phí.

Marketing Automation- áp dụng công nghệ để tìm kiếm khách hàng

Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng của MobiFone là giải pháp công nghệ giúp nội bộ doanh nghiệp trao đổi, phân việc tự động, tìm kiếm, quản lý danh sách khách hàng nhanh chóng, giảm chi phí, tăng hiệu quả.

Đây là hệ thống CRM tự phát triển đầu tiên tại Việt Nam, 100 % tiếng Việt  tập trung vào Marketing Automation, quản lý đội kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Phiên bản mới nhất đã nâng cao giao diện và trải nghiệm người dùng.

Thiết kế mới này đã tận dụng các công nghệ tiêu dùng và điều hướng đã được sắp xếp hợp lý để giảm số lần nhấp chuột được yêu cầu để thực hiện các tác vụ phổ biến nhất. Đây là ứng dụng duy nhất tại Việt Nam được thiết kế thông qua triết lý “tỷ lệ chuyển đổi” từ đầu vào (Marketing - tìm kiếm khách hàng) đến tiêu chí đầu ra (Sale - doanh số) giúp tăng doanh thu và hiệu quả hoạt động của từng nhân viên trong công ty.

Giai phap quan ly va cham soc khach hang tu MobiFone hinh anh 1

 

Ví dụ cụ thể, nhân viên có thể khai thác và sử dụng hiệu quả danh sách 1000 khách hàng tiềm năng của công ty thành khách hàng thực tế trong thời gian ngắn vì chủ động quản lý được thông tin và lịch sử trao đổi. So với cách thức truyền thống quản lý bằng file excel 1 nhân viên quản lý được tối đa 200 khách hàng thì ứng dụng CRM giúp nhân viên và doanh nghiệp tiết kiệm cả thời gian và chi phí giao dịch gấp nhiều lần.

Đồng thời, chức năng marketing automation giúp tự động hóa tiếp thị, xây dựng các chiến dịch, tự động chuyển đổi các yêu cầu và khiếu nại tới nhân viên phù hợp nhất qua email, điện thoại, hoặc các kênh truyền thông xã hội hoặc truyền thông xã hội, sắp xếp tự động và đo lường các hoạt động marketing, cũng như quy trình làm việc. Từ đó, các công ty sẽ tăng hiệu quả hoạt động và tăng doanh thu nhanh hơn.

Giai phap quan ly va cham soc khach hang tu MobiFone hinh anh 2

 

Sản phẩm quản lý và chăm sóc khách hàng trên nền tảng cloud tốt nhất

Không ít doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích mà việc chăm sóc khách hàng mang lại, nhưng để xây dựng một hệ thống cơ sở hạ tầng bài bản phục vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả thì còn nhiều khó khăn, thách thức.

Giai phap quan ly va cham soc khach hang tu MobiFone hinh anh 3

 

Ngân sách là vấn đề đầu tiên được các nhà quản lý quan tâm. Một tổng đài truyền thống tiêu tốn của doanh nghiệp từ 100 đến 300 triệu chi phí mua thiết bị, lắp đặt. Chưa kể đến, trong quá trình vận hành hệ thống đòi hỏi phải nâng cấp, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, và phải có nhân viên quản trị. Với chi phí cao như trên, những doanh nghiệp nhỏ khó có thể đáp ứng còn những công ty lớn thì cũng phải cân nhắc kỹ trước khi quyết định đầu tư.

Ngoài ra, không phải đầu tư công nghệ tổng đài nào cũng mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng trong việc định tuyến trả lời. Doanh nghiệp thường sử dụng một số hotline vừa tiếp nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi để tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, kể từ khi quy định cấm gọi ra từ đầu số 1800, 1900 được ban hành, nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay chưa tìm ra được giải pháp vẹn toàn.

Nhằm mang đến cơ hội trải nghiệm giải pháp MobiCRM tích hợp 3C cho doanh nghiệp, MobiFone tổ chức hội thảo: “QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VÀ MARKETING TỰ ĐỘNG VỚI GIẢI PHÁP CRM KẾT HỢP TỔNG ĐÀI 3C” vào 8:00 – 11:30 ngày 20/04 tại Khách sạn Pan Pacific, số 1 đường Thanh Niên, Ba Đình, Hà Nội.

Hội thảo có sự tham gia của các diễn giả hàng đầu trong ngành: Ông Lại Tuấn Cường – CEO & Founder của Repu Digital; Ông Đỗ Hoàng Hải - Trưởng phòng Kế hoạch Kinh doanh – Trung tâm Công nghệ thông tin MobiFone.Tại hội thảo, các chuyên gia sẽ trình bày về chủ đề “Quản lý khách hàng và marketing tự động với giải pháp CRM kết hợp tổng đài 3C ”.

Đồng thời, khách tham dự sẽ có cơ hội để chia sẻ, thảo luận về giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình. Buổi hội thảo chỉ có 125 chỗ cho các doanh nghiệp đăng ký sớm. Quý doanh nghiệp đăng ký tham gia hội thảo để có cơ hội trải nghiệm thực tế tại đây: https://mobicrm.mobifone.vn/hoithao/

Đến với hội thảo, MobiFone đã chuẩn bị quà tặng bao gồm:

  • 125 phần quà có giá trị cho các khách hàng đăng ký tham dự chương trình sớm nhất!
  • 15 máy di động Mobistar Lai Yuna X trị giá 2.190.000dd cho 15 KH đầu tiên ký hợp!
  • Miễn phí 01 thuê bao hotline, 01 thuê bao người dùng và 05 thuê bao máy lẻ trong 01 tháng sử dụng giải pháp 3C!
  • 50 số đẹp MobiFone cho 50 doanh nghiệp đăng ký sử dụng giải pháp sớm nhất!

Mọi thắc mắc xin liên hệ về số Hotline: ‎0898588858

Thanh Tú
Loading...
Bình luận
® GƯƠNG MẶT THƯƠNG HIỆU
Báo điện tử VTC News cập nhật liên tục NHANH NHẤT Tin tức trong ngày hôm nay - Tin tức Thể Thao, Lịch thi đấu AFF Cup Việt Nam mới nhất - Phóng sự khám phá - Chính trị Xã Hội cực NÓNG - Tình hình an ninh 24h qua MỚI NHẤT. Mọi thông tin góp ý, chia sẻ xin vui lòng gửi về hòm thư toasoan@vtc.gov.vn.