Khách "tố" mua phải giò xào thối, Ý tưởng Việt nói gì?

Nhà sản xuất phỏng đoán lỗi do… xì chân không

Trao đổi với pv VTC News, bà Nguyễn Thị Thanh, Giám đốc điều hànhCông ty Ý tưởng Việt - đơn vị trực tiếp sản xuất sản phẩm giò lụa bị “tố” nói trên - cho biết: Vì đây là sản phẩm thực phẩm, một thực phẩm nếu muốn đạt chất lượng chuẩn đương nhiên là phải chuẩn trong cả khâu sản xuất và bảo quản.

Bà Thanh lấy ví dụ: Trên sản phẩmcó ghi chú là HSD trong vòng 1 tháng với điều kiện bảo quản mát từ 2 - 8 độ, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo được là khách hàng mua về có bảo quản có đúng hay không, có đem về nhà ăn ngay hay không. Nếu không ăn thì có cho vào tủ mát hay không, hơn nữa sản phẩm đó có trì trệ không. Có thể xì chân không thì sẽ bị hỏng vì bản thân sản phẩm đó không có chất bảo quản, không có hàn the. Sản phẩm hút chân không, đã hút xong rồi nhưng trong quá trình vận chuyển tới tay khách hàng, sản phẩm bị xì chân không thì mới bị hỏng như thế….

“Đối với siêu thị, chúng tôi làm việc với nhau đều có cam kết, có hợp đồng. Người ta cũng khẳng định không hoàn toàn lỗi do sản xuất, có khả năng do xì chân không mà khách hàng vô tình nhặt phải hoặc do bảo quản không tốt. Tôi cũng nghĩ trường hợp này có thể do xì chân không nhưng khách hàng lại cắt mất rồi”, bà Thanh phỏng đoán.

Bà Thanh cũng phân trần: Thực ra, chúng tôi không bao giờ đưa sản phẩm lỗi vào thị trường cho khách hàng sử dụng. Đây là trường hợp hi hữu, là trường hợp không may gặp.

“Thông thường, sau khi phát hiện bao bì bị xì chân không, siêu thị báo hàng đổi  trả, bên công ty sẽ sang lấy hàng đổi về, vì đó là hàng lỗi. Chẳng may ngày đó chưa kịp báo, chưa kịp phát hiện ra, khách hàng  mua phải về mở ra thì đã hỏng rồi. Chứ không phải chúng tôi đã phát hành một sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất đi ra. Lỗi có thể do quá trình bày để đặt tại siêu thị hay là khách hàng mang về và quá trình ấy nó bị xì chân không, nó bị hỏng ở trong đó”, bà Thanh tiếp tục nhấn mạnh.  

Bà Thanh cũng nói rằng: Sự việc do khách hàng đơn phương đưa ra ý kiến, phía công ty cũng đã gửi lời xin lỗi.

“Một thiết bị máy móc hiện đại đáng giá hàng bao nhiêu tiền còn bị lỗi, sản xuất bằng máy còn bị lỗi chứ chưa nói gì tới sản xuất bằng tay, lại là hàng không có chất bảo quản. Để đảm bảo quyền lợi NTD, hàng của công ty sản xuất không cho hàn the, không có chất bảo quản, trong điều kiện thường nếu như không bảo quản đúng yêu cầu của sản phẩm dàn mát thì rất dễ gây hỏng”, bà Thanh ví von.

Khi được pv VTC News hỏi về cách khắc phục đối với sự cố tương tự như trường hợp này thì bà Thanh cho biết: Chỉ còn một cách khắc phục là làm việc lại với siêu thị để có thông tin thường xuyên qua lại hoặc đề nghị họ giúp đỡ để bên quầy có tác động, kiểm tra, phát hiện kịp thời lỗi, báo lại, tránh trường hợp khách hàng mua phải hàng lỗi.

Cũng theo bà Thanh, dù chưa nhận sản phẩm lỗi lại song đã gọi điện thoại tới siêu thị Citimart và được nhân viên siêu thị bên đó báo lại rằng “chắc là xì chân không rồi. Siêu thị sẽ đổi lại hàng cho khách”.

Chị Hà cho biết: “Tôi không cần lấy lại 50 nghìn đồng, tôi chỉ cần vấn đề an toàn thực phẩm chung cho mọi người".

Phải chăng câu hỏi của chị Hà cũng chính là câu hỏi của không ít NTD đang băn khoăn trước việc đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm tươi sống trong các siêu thị (?!)