(VTC News) – Mua gạo về chưa kịp mang ra dùng, khách hàng của Metro đã kinh hãi phát hiện có mọt bò lổm ngổm trong túi gạo 10kg chưa hết hạn dùng và còn nguyên chưa bóc. Phóng viên VTC News đã đến mục sở thị quầy hàng gạo của Metro và phát hiện ra rất nhiều túi gạo có mọt tung hoành.
Bực mình vì mua phải gạo kém phẩm chất
Không lâu sau khi VTC News nhận được những hình ảnh về rau quả hỏng tại Metro, bạn đọc lại tiếp tục phản ánh về việc mua phải gạo kém chất lượng từ nhà cung cấp này.
Sinh ra trong một nền nếp truyền thống, gia đình chị N.L.H (Đường Yên Phụ, Nguyễn Trung Trực, Ba Đình, HN) luôn coi trọng những bữa ăn có đủ mọi thành viên, cùng nhau thưởng thức những món ăn ngon mà điều kiện đầu tiên phải là gạo ngon.
Thế nhưng, 10kg gạo được đóng bao nilon chị mua về từ Metro lại là loại gạo kém chất lượng vì đã bị mọt đục thủng và sinh sống luôn trong đó… Túi gạo 10 kg, nhãn Bao Thai Điện Biên mà chị H đã mua giá 146.475 VNĐ, tuy còń hạn sử dụng đến tháng 7/2010, nhưng đã có nhiều hạt gạo ngả màu vàng.
Không ai muốn ăn gạo lẫn với những con côn trùng, cũng ít người phụ nữ bình tĩnh khi nhìn thấy chúng và chị H thì càng bị dị ứng với loài vật này. Loại động vật có đặc tính giả chết này rất khó nhận ra bởi ở điều kiện bình thường chúng nằm sâu trong gạo, nhưng khi sốc bao gạo lên nhiều lần thì có thể dễ dàng thấy chúng chuyển động.
Quá bức xúc, chị vào trang chủ của Metro tìm số điện thoại có thể liên hệ để khiếu nại ngay khi nhìn thấy mọt trong bao gạo mua từ Metro Thăng Long, nhưng không có hotline (đường dây nóng) nào cả, ít nhất là cho đến ngày 12/05/2010.
Không lâu sau khi VTC News nhận được những hình ảnh về rau quả hỏng tại Metro, bạn đọc lại tiếp tục phản ánh về việc mua phải gạo kém chất lượng từ nhà cung cấp này.
Sinh ra trong một nền nếp truyền thống, gia đình chị N.L.H (Đường Yên Phụ, Nguyễn Trung Trực, Ba Đình, HN) luôn coi trọng những bữa ăn có đủ mọi thành viên, cùng nhau thưởng thức những món ăn ngon mà điều kiện đầu tiên phải là gạo ngon.
Thế nhưng, 10kg gạo được đóng bao nilon chị mua về từ Metro lại là loại gạo kém chất lượng vì đã bị mọt đục thủng và sinh sống luôn trong đó… Túi gạo 10 kg, nhãn Bao Thai Điện Biên mà chị H đã mua giá 146.475 VNĐ, tuy còń hạn sử dụng đến tháng 7/2010, nhưng đã có nhiều hạt gạo ngả màu vàng.
Không ai muốn ăn gạo lẫn với những con côn trùng, cũng ít người phụ nữ bình tĩnh khi nhìn thấy chúng và chị H thì càng bị dị ứng với loài vật này. Loại động vật có đặc tính giả chết này rất khó nhận ra bởi ở điều kiện bình thường chúng nằm sâu trong gạo, nhưng khi sốc bao gạo lên nhiều lần thì có thể dễ dàng thấy chúng chuyển động.
Quá bức xúc, chị vào trang chủ của Metro tìm số điện thoại có thể liên hệ để khiếu nại ngay khi nhìn thấy mọt trong bao gạo mua từ Metro Thăng Long, nhưng không có hotline (đường dây nóng) nào cả, ít nhất là cho đến ngày 12/05/2010.
 |
| Nhân viên Metro đang xem xét bao gạo mà khách hàng phản ánh. |
Quyết định gọi điện vào đường dây nóng của Báo điện tử VTC News để phản ánh bức xúc, chị H. chia sẻ: “Mọt xuất hiện trong bao gạo tôi mua từ Metro, nhưng tôi không biết làm cách nào để liên lạc với họ. Trên trang chủ của Metro chỉ cho phép phản hồi bằng cách gửi email, nhưng nếu tôi gửi email thì làm thế nào để biết họ đã nhận được và bao giờ sẽ xử lý việc này? Túi gạo không đáng bao nhiêu tiền, nhưng tôi cảm thấy bị bực mình, ức chế”.
Khách hàng cần cẩn thận hay siêu thị phải giữ uy tín?
VTC News liên lạc với lãnh đạo của Metro Thăng Long và cung cấp thông tin: sau phản ánh về hoa quả hỏng, lại có khách hàng mua hàng hóa kém phẩm chất từ Metro, đề nghị Metro gặp trực tiếp. Giám đốc của Metro ông Nguyễn Mạnh Duy cho biết, khách hàng có thể mang hóa đơn và hàng đến Metro để trao đổi, Metro chỉ tiếp khách hàng chứ không gặp mặt báo chí (thời điểm ngày 12/5 - pv).
 |
| Mọt trong những bao gạo của Metro. |
Một lần nữa, nỗ lực của phóng viên trong việc tiếp xúc với ông Nguyễn Mạnh Duy nhằm cung cấp thông tin đa chiều cho dư luận lại bị từ chối. Trong lần gặp gỡ đầu tiên giữa phóng viên VTC News với Metro Thăng Long về đề tài hoa quả thối vào ngày 28/04/2010, ông Duy đã phát ngôn rằng Metro sẽ sắp xếp để trả lời báo chí nhưng từ đó cho đến nay vẫn chưa thể gặp được người có trách nhiệm của Metro.
 |
| Những túi gạo cũng nhãn với túi gạo chị H đã mua. |
Quyết tâm làm rõ sự việc, chị Lan H. đề nghị: “Thông qua báo chí, VTC News hãy phản ánh điều này tới Metro giúp tôi”. Trong phản ánh về hàng hóa kém chất lượng mua của Metro được chị H. chuyển tới VTC News vào trưa ngày 10/05/2010, chị H nhấn mạnh: “Có thể, không chỉ bao gạo mà tôi mua có mọt”.
Chiều 10/05/2010, VTC News có được hình ảnh quay từ Metro về nhiều túi gạo cùng loại với túi mà chị H đã mua, trong đó vẫn có mọt.
16h ngày 11/05/2010, phóng viên VTC News đi cùng chị H. mang túi gạo cùng hóa đơn mua hàng đến siêu thị Metro. Mọi người cầu thị tiếp chị từ nhân viên cho đến lãnh đạo của bộ phận, phóng viên VTC News ngồi ngoài đợi theo yêu cầu để Metro giải quyết vấn đề đã nêu với khách hàng.
Clip:Mọt gạo xuất hiện trong nhiều túi gạo đóng sẵn tại Metro
Clip quay chiều ngày 10/5.
Sau đó, chị H chia sẻ thông tin: “Anh Đạt (quản lý quầy hàng thực phẩm khô - pv) đã gặp tôi, giải thích ban đầu là: Có thể túi gạo đã bị hở và mọt chui được vào trong hoặc do khâu đóng gói của nhà sản xuất. Metro đề nghị đổi cho tôi một túi gạo ngon khác đồng thời xin lỗi về việc đáng tiếc này. Họ (Metro - PV) cũng hứa sẽ tìm hiểu nguyên nhân và cho tôi câu trả lời”.
Để đổi được bao gạo ngon, chị H. phải mất khoảng 7km đi từ đường Yên Phụ (nhà chị) đến siêu thị này và 7km để quay lại, chị cũng phải bê bao gạo có mọt bò lổm ngổm nặng 10kg từ nhà để xe tới bộ phận tiếp khách hàng của Metro.
Chị H. vẫn chưa khỏi bức xúc: "Trong thời gian đó tôi có thể làm được nhiều thứ hơn là việc mua một túi gạo. Song tôi mất công phản ánh tới Metro để họ làm ăn uy tín hơn với người tiêu dùng".
Tuy rất thông cảm với Metro nhưng chị H. vẫn rất bức xúc, chất vấn: Nếu là một túi gạo bị mọt chui vào thì là chuyện bình thường, có thể giải thích do nguyên nhân khách quan nhưng liệu nhiều túi gạo có hiện tượng này thì khâu vận chuyển và bảo quản của Metro có bảo đảm? Nếu là do lỗi của nhà sản xuất thì Metro đề ra tiêu chuẩn gì khi nhập hàng hóa về phân phối tới khách hàng, bộ phận kiểm định hàng hóa của Metro hoạt động như thế nào?
Nhóm PV
Bạn đánh giá thế nào vê những thông tin trong bài và̀ chất lượng hàng hóa tại các siêu thị hiện nay hay đã bao giờ là nạn nhân của các siêu thị này? Hãy gửi ý kiến đóng góp vào ô thảo luận cuối bài. Trân trọng cảm ơn!
Bình luận