Qua phần mềm tổng hợp và phân tích dữ liệu khảo sát không hài lòng tại các bệnh viện công lập ở TP.HCM cho thấy, trong năm 2020 có 18.395 lượt ý kiến phản ánh không hài lòng được ghi nhận qua hệ thống ki-ốt, giảm 50,35% so với cùng kỳ năm 2019 (18.395 lượt) và giảm 62,84% so với cùng kỳ năm 2018 (49.498 lượt).
Tổng số lượt ý kiến không hài lòng của người bệnh năm 2020 so với cùng kỳ năm 2019, 2018.
Các nội dung khảo sát có số lượt ý kiến không hài lòng giảm rõ so với cùng kỳ năm trước như: Dịch vụ giữ xe khi đến bệnh viện khám bệnh” (846 lượt, giảm 55.26%), “Khâu mua thuốc, cấp phát thuốc bảo hiểm y tế” (1.154 lượt, giảm 54.08 %), “Nhà vệ sinh phục vụ người bệnh của bệnh viện” (1.217 lượt, giảm 53.74 %), “Chỗ ngồi chờ khám, chờ xét nghiệm” (1.107 lượt, giảm 53.05 %), “Cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ” (1.395 lượt, giảm 51.76%), “An ninh, trật tự của bệnh viện” (759 lượt, giảm 51.66%), “Thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu âm, chụp phim” (1.386 lượt, giảm 51.04%).
Sở Y tế TP.HCM cho rằng, tuy tổng số lượt ý kiến không hài lòng có giảm, nhưng những nội dung trên vẫn chiếm tỷ lệ nổi trội và cần được các bệnh viện xem là những vấn đề ưu tiên trong cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh tại khoa khám bệnh của các bệnh viện.
Số lượt ý kiến không hài lòng của người bệnh năm 2020 so với cùng kỳ năm 2019.
Sở Y tế TP.HCM cũng đề nghị các bệnh viện tiếp tục phát huy, duy trì hoạt động lấy ý kiến không hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh và khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú.
Đây là những hoạt động thiết thực, là căn cứ thực tiễn giúp định hướng và chọn lựa ưu tiên nguồn lực triển khai các hoạt động cải tiến chất lượng, tập trung vào các nội dung mà người bệnh chưa hài lòng khi đến khám bệnh và những trải nghiệm chưa tốt của người bệnh khi nằm điều trị nội trú tại bệnh viện.
Bình luận