Khoa học - Công nghệ

Mobifone cung cấp trợ lý ảo chăm sóc khách hàng, MC ảo… thật như đời thật

Thứ Tư, 03/07/2019 15:55:00 +07:00

Tất cả công việc bạn cần làm là nhập một văn bản với nội dung bất kỳ – và lập tức văn bản này sẽ chuyển thành tổng đài viên chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng bằng giọng nói tự nhiên, đa dạng vùng miền, giới tính.

Bạn sẽ có một một hệ thống các nhân viên chăm sóc khách hàng tận tụy, cần mẫn 24/24 giờ tương tác với khách hàng, chăm sóc và thấu hiểu từng nhu cầu nhỏ nhất của khách hàng với cùng một kho nội dung tương tác khổng lồ, tùy biến theo từng khách hàng mà không cần đến một bộ máy nhân sự cồng kềnh hay đòi hỏi chi phí tốn kém. Đó mới chỉ là một trong số rất nhiều những ứng dụng hiển nhiên nhất có thể đem lại từ giải pháp TTS Text – to – speech, chuyển đổi văn bản thành giọng nói trên nền tảng trí tuệ nhân tạo, giải pháp công nghệ mới của MobiFone.

image001

Khi mà thuật ngữ “AI” ngày càng trở nên hấp dẫn người dùng smartphone

Những năm gần đây thị trường chứng kiến sự nở rộ của các công nghệ đột phá mới trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI). Hiểu một cách đơn giản nhất, AI là một dạng trí thông minh do con người lập trình với mục đích biến mọi cỗ máy có thể tự hiểu và vận hành giống cách con người sử dụng chúng.

Trí tuệ nhân tạo đem tới cơ hội học hỏi kiến thức mới cho máy móc, ở đó, máy móc sẽ tự học tập, suy nghĩ và phục vụ con người. Đơn cử như việc AI tham gia xử lý kết quả tìm kiếm, dịch thuật trên Google Translate, hay chị trợ lý ảo Siri trên iPhone, chị Google trên Android.

TTS-Text to Speech của MobiFone - dịch vụ, giải pháp trên nền tảng xử lý tiếng nói ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo MobiFone ra đời trong bối cảnh đó với nhiều sản phẩm hấp dẫn, phạm vi ứng dụng vô tận.

Hệ thống tổng đài sử dụng trợ lý ảo đầu tiên - Giải pháp MobiFone AI Call Center cho khách hàng doanh nghiệp

Giải pháp MobiFone AI Call Center (mAICallCenter) là giải pháp tổng đài tự động tương tác bằng giọng nói. Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp soạn nội dung và gọi tự động tới các nhóm thuê bao được phân loại theo mong muốn.

Thay thế cho phương thức quảng bá SMS truyền thống, giải pháp giúp doanh nghiệp soạn nội dung và lên chiến dịch gọi điện thông báo tới từng khách hàng để phục vụ cho các mục đích quảng cáo, chăm sóc khách hàng, bán hàng tự động. mAICallCenter phù hợp với đối tượng người dùng là các doanh nghiệp viễn thông, các đơn vị tài chính, đơn vị bảo hiểm, các công ty sự kiện, giao vận hay công ty thương mại điện tử với số lượng khách hàng và đơn hàng lên đến hàng vạn, hàng triệu vận đơn mỗi ngày.

mAICallCenter của MobiFone có thể hỗ trợ doanh nghiệp xử lý hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày với hiệu suất tối ưu, khởi tạo chiến dịch marketing tiếp cận số lượng lớn người dùng trong thời gian rất ngắn; Cắt giảm chi phí nhân viên tổng đài với các cuộc gọi được tự động hoá, mỗi khách hàng sẽ tiếp nhận thông điệp riêng dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng. Giúp chăm sóc khách hàng tự động bằng cách chủ động gọi ra khảo sát chất lượng dịch vụ, tự động trả lời các yêu cầu theo kịch bản.

Tuy nhiên, tránh được nhược điểm lớn nhất của một chiếc “máy nói”, là trạng thái vô cảm xúc, đều đều hoặc lên xuống thất thường, giọng nói được tạo ra từ công nghệ của MobiFone biểu cảm, có ngữ điệu giống người thật. Được phát triển với các giọng đọc theo giới tính, đa dạng vùng miền khác nhau, có thể dự đoán cách đọc các từ chưa chuẩn hóa, hay từ viết tắt, từ vay mượn tiếng nước ngoài.

Chắc chắn, khách hàng sẽ phải ngạc nhiên với những cuộc hội thoại thông minh, mượt mà và hết sức “con người”. Sử dụng các công cụ “học sâu” deep learning, mAICallcentre biết phân tích thành phần câu nói, phán đoán ý định người giao tiếp và ngày càng thông minh hơn, hoàn thiện hơn trong quá trình sử dụng

Công nghệ TTS Text to Speech của MobiFone hứa hẹn sẽ mở ra những ứng dụng vô tận với hiệu năng đa luồng, khả năng xử lý nhanh và hiệu năng không giới hạn, khả năng tích hợp hệ thống có thể ứng dụng vào smarthome, smart car, thương mại điện tử, bảo hiểm, ngân hàng, logistic và sách nói, báo nói, cảnh báo giao thông, thuyết minh phim tự động.

MobiFone đang chú trọng phát triển và đưa ra thị trường các ứng dụng sản phẩm, dịch vụ thuộc lĩnh vực này qua đó góp phần thay đổi thói quen cập nhật tin tức, giúp người dùng cập nhật thông tin mọi lúc, mọi nơi ngay cả khi di chuyển mà không mất thời gian đọc báo hỗ trợ định hướng người dùng lái xe đúng tuyến đường, tiết kiệm thời gian và lái xe an toàn… giúp cuộc sống trở nên văn minh và tiện ích hơn.

Là doanh nghiệp đầu tiên của thị trường viễn thông di động Việt Nam, có thể nói MobiFone vẫn không ngừng với vị trí tiên phong khi nhanh nhạy nắm bắt và chiếm lĩnh các xu thế hiện đại của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4. Những thành tựu mà MobiFone gặt hái được gần đây trong lĩnh vực CNTT với Top 10 sản phẩm Sao Khuê Việt Nam, và là doanh nghiệp hội đủ các điều kiện, tiêu chuẩn được Bộ TT &TT cấp phép thử nghiệm 5G, cung cấp chính thức dịch vụ khai báo eSIM… đã thể hiện quyết tâm của MobiFone khi chuyển hướng thành doanh nghiệp cung cấp đa dịch vụ, đóng góp ngày càng lớn vào phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.

Ứng dụng công nghệ TTS của MobiFone để thay đổi hiệu suất công việc, giảm thiểu chi phí nhân sự và gia tăng độ hài lòng của khách hàng sử dụng ở những lĩnh vực sau:

- Tổng đài tự động: là hệ thống tự động trả lời bằng máy thay cho tổng đài viên.

- Các giải pháp tương tác vào thiết bị phần cứng: như nhà thông minh, giao thông thông minh, thành phố thông minh hay các thiết bị số khác. TTS của MobiFone giúp các thiết bị có thể tương tác với con người qua giọng nói và có thể hiểu nhau.

- Nội dung tự động: các lĩnh vực thu âm tự động, báo nói, sách nói, lồng tiếng phim tự động…sẽ thay đổi về cách thức làm nội dung thay vì làm thủ công như hiện này..

Theo dõi thông tin dịch cúm virus corona phát trên các bản tin của kênh VTC1, VTC14, VTC16, ứng dụng VTC Now và liên tục cập nhật trên VTC News.

Quỳnh Chi
Kinh hãi cá mập bơi sát chân người tắm biển ở Mỹ

15:04 03/07/2019

Clip được quay bằng flycam ghi lại cảnh tượng kinh hãi khi những con cá mập bơi sát chân người tắm biển ở Florida, Mỹ.

Châu Âu vừa trải qua tháng 6 nóng nhất trong lịch sử

12:53 03/07/2019

Theo dữ liệu của 1 chương trình giám sát biến đổi khí hậu ở châu Âu, tháng 6 vừa qua là thời gian nóng nhất ghi nhận được trong lịch sử tại châu lục này.

Video: Chiêm ngưỡng vẻ đẹp huyền ảo đầy mê hoặc của tinh vân Orion

08:47 03/07/2019

Tinh vân Orion hay còn gọi là tinh vân Lạp Hộ là một trong vô vàn kiệt tác nghệ thuật ấn tượng của vũ trụ.

Voi rừng động lòng trắc ẩn, rượt đuổi báo hoa cứu linh dương

07:16 03/07/2019

Báo hoa đang ẩn nấp trong bụi cỏ, rình rập tấn công linh dương đứng đơn độc thì một con voi rừng bất ngờ xuất hiện.

Đi lạc vào chuồng nuôi cá sấu của bố, bé gái 2 tuổi bị cắn chết thương tâm

17:30 02/07/2019

Bé gái 2 tuổi bị con vật cắn chết khi đi lạc vào chuồng nuôi cá sấu của gia đình.

Một thiên thạch to bằng ô tô vừa lao xuống Trái Đất, gây ra vụ nổ 6.000 tấn TNT

10:20 02/07/2019

Giới thiên văn học phát hiện tiểu hành tinh lớn bằng chiếc ô tô nhiều giờ trước khi nó đâm xuống Trái Đất và bốc cháy trong khí quyển cuối tuần qua.

Ảnh: Những cột khói kỳ lạ được chụp từ ngoài Trái Đất

07:05 02/07/2019

Núi lửa Raikoke phun trào lần đầu kể từ năm 1924, khối tro bụi từ vụ nổ lớn đến mức phi hành gia trên trạm ISS cũng có thể nhìn thấy.

Trăn gấm ăn thịt người xổng chuồng, cảnh sát Anh báo động khẩn cấp

21:10 01/07/2019

Cảnh sát Anh nhận được cuộc điện thoại vào sáng 29/6 để thông báo về việc một con trăn 3 m có khả năng ăn thịt người đã xổng chuồng.

Mổ bụng cá sấu hơn 200 kg, rụng rời phát hiện tay, chân người bên trong

17:49 01/07/2019

Văn phòng Cảnh sát hạt Polk, bang Florida, Mỹ xác nhận các bộ phận được tìm thấy trong bụng một con cá sấu là của cư dân 45 tuổi trong vùng.

Mừng sinh nhật 22 năm, Phong Vũ tung chương trình khuyến mãi cực lớn dành cho khách hàng trong thời gian gần 1 tháng

12:04 01/07/2019

Nhằm tri ân khách hàng nhân kỷ niệm 22 năm thành lập, chuỗi cửa hàng Phong Vũ thực hiện chương trình khuyến mãi cực lớn từ 27/6 đến 24/07.

Lịch
thi đấu

Kết quả

Bảng
xếp hạng