EVN đưa dịch vụ điện đến gần hơn với khách hàng

(VTC News) - Dịch vụ điện cấp độ 4 do EVN triển khai đáp ứng mọi dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng từ khâu đăng ký, nhận kết quả đến thanh toán 100% thông qua trực tuyến.

Ngày 21/12, Tập đoàn Điện lực Việt Nam tổ chức lễ công bố cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4, đánh dấu thêm một bước tiến mới của EVN trong việc đưa dịch vụ điện đến gần hơn với khách hàng thông qua nền tảng công nghệ.

EVN dua dich vu dien den gan hon voi khach hang hinh anh 1

EVN công bố cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4. 

EVN cho biết, từ 21/12, để tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngành điện, khách hàng chỉ cần giao dịch với ngành điện qua hình thức trực tuyến từ đăng ký dịch vụ cho đến thanh toán các dịch vụ điện.

Ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, các đơn vị ngành điện sẽ liên hệ và giải quyết theo phương châm “điện lực đến với khách hàng”. Khách hàng sẽ không phải đến địa điểm giao dịch của ngành điện bất kỳ lần nào, mọi thao tác được thực hiện đơn giản và thuận tiện, mọi dịch vụ được cung cấp công khai, dễ kiểm tra, dễ giám sát.

“Đây là sự kiện có ý nghĩa quan trọng trong công tác dịch vụ kinh doanh điện năng, tích cực thực hiện chủ trương của Chính phủ trong việc hiện đại hóa các dịch vụ công, đẩy mạnh việc xây dựng nền kinh tế số, thể hiện quyết tâm của một tập đoàn kinh tế nhà nước hướng tới chuyên nghiệp, thân thiện, hiện đại”, đại diện EVN cho biết.

Vẫn theo đại diện EVN, tính đến thời điểm hiện tại, tập đoàn đang cung cấp điện trực tiếp tới trên 27,6 triệu khách hàng trên cả nước. 100% số xã và 11/12 huyện đảo đã được EVN cung cấp điện trực tiếp qua điện lưới quốc gia hoặc các nguồn năng lượng tái tạo tại chỗ như điện mặt trời, điện gió.

Từ cuối 2015, EVN đã thành lập và đưa vào hoạt động 5 trung tâm chăm sóc khách hàng trên phạm vi cả nước. Các trung tâm này đóng vai trò là đầu mối chính của EVN để mang các dịch vụ điện đến với khách hàng thông qua việc đa dạng hóa nhiều kênh cung cấp dịch vụ như: Tổng đài điện thoại, email, website chăm sóc khách hàng và qua các mạng xã hội Zalo, Facebook…

Các kênh cung cấp dịch vụ đa dạng được triển khai theo hướng áp dụng công nghệ thông tin và việc cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến đạt cấp độ 3 từ 21/12/2017 đã tạo sự thuận lợi cho khách hàng và minh bạch trong các giao dịch.

Trong năm 2018, những nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của EVN đã được xã hội và khách hàng ghi nhận thông qua hàng loạt các chỉ số đều có chuyển biến tích cực như: Chỉ số hài lòng của khách hàng, chỉ số tiếp cận điện năng, các chỉ số về  chất lượng cung cấp điện (SAIDI, SAIFI...).

Những năm vừa qua, EVN đã liên tục đổi mới và áp dụng các công nghệ tiên tiến trong công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng cung cấp điện.

Nỗ lực của EVN đã được Hội đồng doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam đánh giá là “Doanh nghiệp bền vững của Việt Nam năm 2018” đồng thời năm 2018 cũng là năm EVN được tổ chức hướng tới sự minh bạch đánh giá là 1 trong các doanh nghiệp nhà nước hàng đầu về minh bạch thông tin.

Theo báo cáo kết quả khảo sát chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh – PCI 2017 của VCCI, chất lượng cung cấp điện năng của EVN đã được các doanh nghiệp đánh giá có những cải thiện quan trọng.

Đây là năm thứ 4 liên tiếp được cộng đồng doanh nghiệp đánh giá có cải thiện tích cực và tiếp tục duy trì vị trí đứng thứ hai trong hai năm liên tục 2016, 2017. Việc cung cấp điện năng được xếp thứ 2 với 74% doanh nghiệp hài lòng (tăng mạnh so với tỷ lệ 69% của năm 2016).

>>> Đọc thêm: Chỉ số tiếp cận điện năng Việt Nam thăng hạng vượt bậc, xếp 27 thế giới

30 năm thủy điện Hòa Bình: Sản xuất 228 tỷ kWh điện, đóng ngân sách hơn 1.000 tỷ đồng/năm

30 năm thủy điện Hòa Bình: Sản xuất 228 tỷ kWh điện, đóng ngân sách hơn 1.000 tỷ đồng/năm

Từ 2010, sản lượng điện của thủy điện Hòa Bình tăng vọt lên xấp xỉ 10,1 tỷ kWh/năm, tăng 24,2% so với sản lượng thiết kế ban đầu, riêng năm 2017, lập kỷ lục 11,25 tỷ kWh.
EVN khởi công loạt dự án truyền tải điện gần 12.000 tỷ đồng

EVN khởi công loạt dự án truyền tải điện gần 12.000 tỷ đồng

Ba dự án được EVN khởi công là đường dây 500kV Nhiệt điện Quảng Trạch – Vũng Áng, Quảng Trạch – Dốc Sỏi và Dốc Sỏi – Pleiku 2 có tổng mức đầu tư gần 12.000 tỷ đồng.
Hoà Bình
Loading...
Bình luận
® GƯƠNG MẶT THƯƠNG HIỆU
Báo điện tử VTC News cập nhật liên tục NHANH NHẤT Tin tức trong ngày hôm nay - Tin tức Thể Thao, Lịch thi đấu AFF Cup Việt Nam mới nhất - Phóng sự khám phá - Chính trị Xã Hội cực NÓNG - Tình hình an ninh 24h qua MỚI NHẤT. Mọi thông tin góp ý, chia sẻ xin vui lòng gửi về hòm thư toasoan@vtc.gov.vn.