CÔNG NGHỆ

Sự phát triển như vũ bão ấy kéo theo nó sẽ là những câu hỏi đặt ra về công tác quản lý thông tin, tìm kiếm và tính riêng tư. Khi một xã hội ảo đang tạo ra những tương tác ngày càng nhiều đối với xã hội thực thì một năm mới đến cũng sẽ chứng kiến sự chuyển dịch từ hình thức marketing truyền thống sang marketing online của các thương hiệu trên mạng xã hội.

Nhiều dự đoán về tương lai mạng xã hội năm 2012 đã được đưa ra và dưới đây là một trong những dự đoán ấy:

1. Sự kỳ vọng về tính riêng tư của thông tin cá nhân sẽ giảm đi

Sẽ có một sự chuyển dịch văn hoá nhờ đó mọi người bắt đầu chấp nhận chia sẻ thông tin cá nhân của mình nhiều hơn thông qua nhiều hình thức khác nhau của mạng xã hội. Chia sẻ những thứ mình thích, không thích, quan điểm, hình ảnh, video và các dạng thông tin cá nhân khác sẽ trở nên phổ biến đến mức được coi như là điều đương nhiên. Đơn cử như tất cả những thông tin như có bao nhiêu con, hôm nay đi đâu, làm gì, ăn gì, với ai… mà một người vừa tung lên mạng xã hội dưới bất kỳ hình thức nào thì tất cả mọi người trên thế giới đều có thể xem và bình luận ngay trong thời gian thực thông qua những công cụ search. Và người ấy sẽ phải chập nhận nếu có ai đó bấm nút không thích hoặc gọi họ là “kẻ khùng”.

 2. Thế tập trung của một mạng xã hội sẽ bị phá vỡ, các mạng xã hội sẽ tăng cường chia sẻ, phối hợp với nhau

Khái niệm về mạng lưới bạn bè sẽ là một mạng lưới có thể di chuyển. Tức là khi đó, với tài khoản của Facebook chẳng hạn, người sử dụng sẽ có thể truy cập vào một mạng lưới xã hội khác trong khi mạng lưới bạn bè của họ vẫn được liên thông và thông tin họ cập nhật được đăng tải đồng thời trên cả hai mạng lưới. Ta có thể thấy điều này bắt đầu diễn ra giữa Facebook Connect và Google’s FriendConnect. Như vậy, từ nay người sử dụng có thể tranh thủ được thế mạnh của các mạng xã hội khác nhau trong khi vẫn tận dụng được những thông tin cá nhân sẵn có trên mạng lưới cũ cho mối quan hệ vừa được thiết lập trên mạng lưới mới.

 3. Sự tương tác của người dùng với các công cụ tìm kiếm sẽ khác

Thông tin trong thời gian thực trên Google search (ví dụ như từ Twitter, kết quả blog và review của người sử dụng) sẽ hiển thị ở vị trí dễ thấy hơn. Công cụ tìm kiếm thông tin mạng xã hội của Google sẽ thay đổi cách chúng ta tương tác với các cỗ máy tìm kiếm bằng cách đẩy những nội dung liên quan từ các mạng lưới cá nhân của chúng ta lên hàng đầu trong số những kết quả tìm kiếm được. Đơn cử khi ta gõ từ khoá Halloween, những thông tin về phụ trang cho ngày lễ này trên Twitter hay Huffington Post (blog) sẽ hiện lên hàng đầu, sau đó mới đến các kết quả tìm kiếm từ các website khác như trước đây. Đây sẽ trở thành một chức năng có tầm quan trọng ngày càng lớn đối với các nhà marketing online.

4. Sự gia tăng các công ty quản lý thông tin

Khối lượng nội dung online khổng lồ đang ngày một gia tăng theo cấp số nhân và phần lớn người sử dụng đều có ít nhất ba hồ sơ online: trên mạng xã hội, blog cá nhân, và trang tin xã hội. Vì thế khả năng sàng lọc, phân loại và quản lý dòng thông tin này thực sự là một thử thách lớn nhưng cũng là một cơ hội vô cùng tốt cho những công ty quản lý dữ liệu nào tìm ra được một phương thức hữu hiệu, cung cấp những dịch vụ dễ sử dụng.

 5. Gia tăng ứng dụng mạng xã hội trong thực tế

Những thông tin mở dễ lấy từ mạng xã hội sẽ được sử dụng để làm cuộc sống đời thực thuận tiện hơn. Đơn cử, sổ danh bạ điện thoại của bạn sẽ được kết nối với Facebook và Twitter để biết người mà bạn chuẩn bị gọi đang cập nhật những gì trong thời gian thực; những reviews (đánh giá) trong thời gian thực từ bạn bè và hội viên sẽ hiển thị trên các dịch vụ chỉ đường GPS tới các nơi ăn chơi giải trí như là một tính năng tiêu chuẩn, công tác quản lý chăm sóc khách hàng dưới sự hỗ trợ của mạng xã hội sẽ thay đổi cách các công ty xây dựng mối quan hệ mãi mãi.

 6. Marketing dựa vào những người có uy tín sẽ được đánh giá lại

Khi mạng xã hội tiếp tục lan toả ngày càng mạnh mẽ không chỉ tới cách thức chúng ta tương tác với truyền thông số mà tới cả những kênh khác như quảng cáo kỹ thuật số ngoài trời, thương mại hoặc truyền hình online, chúng ta sẽ được chứng kiến sự bùng nổ của loại hình maketing dựa trên những người có ảnh hưởng lớn tới người khác (influencer marketing). Ví dụ, khi nội dung trên Twitter được kèm vào các kết quả tìm kiếm của Google hoặc khi công cụ tìm kiếm thông tin mạng xã hội Google Social Search ra đời, thì thứ tự của những nội dung hiển thị trong các kết quả tìm kiếm sẽ không phải được xếp hạng bởi Google PageRank mà bởi mức độ ảnh hưởng của người đăng thông tin đó đối với người search, cũng như mức độ liên quan của thông tin ấy trong mạng lưới của anh ta. Một người search New Zealand trên Google chẳng hạn sẽ nhận được thông tin có liên quan được đăng tải trên Twitter của bạn mình hoặc từ mạng lưới bạn bè của bạn mình – đây chính là những người có ảnh hưởng, hay nói cách khác là có uy tín đối với người đang search thông tin. Vì thế, đối với một công ty, phát hiện ra người có ảnh hưởng này để truyền tải thông tin sản phẩm đến được với những khách hàng có nhu cầu sẽ trở thành một việc vô cùng quan trọng, khiến hiệu quả công việc marketing tăng lên gấp nhiều lần.

7. Xếp hạng ở mọi nơi

Trong thế giới ngày nay, một trang web thương mại mà không có các đánh giá, xếp hạng của người sử dụng thì ắt hẳn nó sẽ hứng chịu một sự tổn hại khủng khiếp về doanh số. Trong tương lai gần, tất cả các thương hiệu và doanh nghiệp sẽ đều tích hợp tính năng xếp hạng và đánh giá sản phẩm để người sử dụng có thể tự do bày tỏ ý kiến của họ về sản phẩm trên website. Website thương mại nào không có xếp hạng và phản hồi thì người truy cập sẽ nhanh chóng rời bỏ. Việc này sẽ trở nên phổ biến tới mức các nhà marketing sẽ không thể không tận dụng nó tối đa.

 8. Công cụ quản lý phản ứng của khách hàng trên mạng xã hội

Quản lý được các hoạt động online và offline của khách hàng là mối quan tâm chính đối với các nhà marketing và chăm sóc khách hàng. Khi một doanh nghiệp tiến tới hỗ trợ khách hàng bằng cách tham gia và theo dõi phản ứng của họ trên mạng xã hội thì những công cụ để giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hoá khả năng phân loại và trả lời thắc mắc của khách hàng sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn. Đơn cử là một công cụ có thể nhận dạng những từ khoá đơn giản hay lặp đi lặp lại trong những phản hồi của khán giả như “dịch vụ của tôi bị chậm” hoặc “tôi chưa bao giờ nhận được gói hàng của tôi”… và hệ thống sẽ tự động trả lời. Thực hiện được điều này sẽ giúp tiết kiệm được rất nhiều nguồn lực trong khi lại nâng cao được hiệu quả của công tác marketing và chăm sóc khách hàng.

Hồng Đào