Bạn Hải An Viên (Đồng Nai) hỏi: Laptop tôi bị nhiễm virus autorun mà tôi đã diệt nhiều lần nhưng không hết. Mong chương trình cho tôi lời khuyên để diệt triệt để loại virus này, cảm ơn chương trình.
Trả lời
Hiện tượng diệt virus nhiều lần nhưng không hết virus có nhiều nguyên nhân như: Máy tính bị nhiễm biến thể mới của virus, bị nhiễm virus lây qua lỗ hổng phần mềm, bị nhiễm virus lây qua các ổ đĩa chia sẻ (share), quét virus chưa đúng cách (chưa quét toàn bộ các ổ đĩa trên máy tính)… Bạn có thể tham khảo thêm thông tin về hiện tượng “diệt đi diệt lại” nhiều lần không hết virus tại đây.
 |
Để đảm bảo an toàn cho máy tính trước những nguy cơ lây nhiễm, phá hoại của virus, bạn không nên truy cập vào các trang web độc hại, “web đen” (websex, web cung cấp các chương trình hack, crack...), không nên mở các file đính kèm trong các email lạ (có nguồn gốc không rõ ràng), email được gửi đến từ những địa chỉ mà bạn không tin tưởng, không nên bấm vào các đường link lạ trong các cửa sổ chat mà không xác minh lại với người gửi, không mở trực tiếp USB bằng cách kích đúp chuột…
Đồng thời, bạn cũng nên chọn một phần mềm diệt virus tốt để cài đặt và sử dụng thường xuyên, lâu dài cho máy tính của mình. Phần mềm diệt virus tốt phải đáp ứng được đầy đủ các tiêu chí: là phần mềm có bản quyền, cập nhật phiên bản mới thường xuyên, có hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp từ nhà sản xuất khi có sự cố liên quan tới virus. Để có được đầy đủ các quyền lợi trên, bạn có thể sử dụng phần mềm diệt virus Bkav Pro.
Trong điều kiện bạn chưa trang bị được các phần mềm diệt virus có bản quyền, bạn có thể sử dụng phần mềm diệt virus Bkav Home Plus (phiên bản miễn phí của phần mềm diệt virus Bkav Pro) để xử lý theo hướng dẫn sau:
+ Cài đặt và đăng ký sử dụng Bkav Home Plus theo hướng dẫn tại đây và thực hiện quét toàn bộ các ổ đĩa cứng và ổ USB. Lưu ý: để tránh xảy ra xung đột giữa các phần mềm diệt virus, gây ra việc nhận diện nhầm virus hoặc làm cho hệ thống hoạt động không ổn định trước khi cài đặt Bkav Home Plus bạn nên gỡ bỏ các phần mềm diệt virus đã được cài đặt trên máy.
+ Liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav theo số điện thoại 1900 58 58 50 hoặc email [email protected] để được tư vấn, hỗ trợ, nếu sau khi thực hiện theo các bước trên mà bạn vẫn nghi ngờ máy tính của mình còn virus. Các chuyên gia của Bkav sẽ kiểm tra tình trạng máy tính của bạn, đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất cho bạn. Nếu có biến thể virus mới, Bkav sẽ lấy mẫu và cập nhật vào phần mềm diệt virus Bkav, bạn đợi tới lần cập nhật tiếp theo của Bkav trong ngày thì virus sẽ bị diệt tận gốc.
Bkav
Bình luận