(VTC News) – Tin tưởng vào gian hàng đảm bảo trên Vật Giá, anh Trung Kiên cho nhân viên của mình đi mua chiếc E71 nhưng anh đã mua về sự bực mình đi kèm với chiếc Nokia E71 "hàng dựng".
“Tôi cũng không để ý giá của chiếc điện thoại này, tìm kiếm trên mạng thì thấy cửa hàng trên Vật Giá có bán và cho nhân viên của mình đi mua thôi”, anh Kiên hiện đang là giám đốc của một Trung tâm Truyền thông tại Hà Nội nói.
Sau khi nhận chiếc Nokia này về, bằng mắt thường có thể nhận thấy ốc bị toét có dấu hiệu đã bị tháo, màu vỏ bị phai, lỗ cắm tai nghe bị chầy nhiều, camera đằng sau cũng bị chầy xước nhiều.
“Tôi gọi điện tới cửa hàng, yêu cầu họ đổi cho tôi chiếc điện thoại khác như đã trao đổi hoặc trả hàng, nhưng đều bị thẳng thừng từ chối”, anh Kiên nói.
Trong vai người mua hàng, phóng viên VTC News qua site của cửa hàng Star Mobile trên trang Vật giá. Nhân viên ở đây chat với khách hàng qua nick Yahoo Starmobile09, và nhân viên này khẳng định: “Máy nào cũng nguyên bản” và xác nhận rằng máy bảo hành 12 tháng. Nhân viên này cũng chào mời mua chiếc Nokia 6700 Gold với giá… 4.750.000 đồng trong khi hàng của Nokia Việt Nam là 8.900.000 đồng.
Sau khi phóng viên Báo Điện tử VTC News chuyển phản ánh của anh Nguyễn Trung Kiên tới địa chỉ của cửa hàng Star Mobile (21/371 Kim Mã) thì người được giới thiệu tên là Nguyễn Hữu Thắng (chủ cửa hàng) vẫn khẳng định: “Máy nguyên bản”
Anh ta nói thêm: “Máy bảo hành 06 tháng ở cửa hàng và 06 tháng sau hỗ trợ 50% phí bảo hành. Không bảo hành vỏ máy và màn hình (?) trong bất cứ trường hợp nào”, đồng thời không đồng ý lên Nokia Care để kiểm tra chất lượng sản phẩm vì… “Nokia Việt Nam không kiểm tra được”.
Vật Giá: Gian hàng đảm bảo là đảm bảo về thanh toán
Trước sự vụ nói trên, VTC News đã liên hệ với Công ty Cổ phần Vật Giá (51 Lê Đại Hành – Hà Nội) và được bà Trần Thu Thủy (Trưởng Phòng Kinh Doanh) cho biết:
Những gian hàng đảm bảo trên Vật Giá được Vật Giá đảm bảo về mặt thanh toán nếu khách hàng thanh toán qua giỏ hàng của Vật Giá và không chịu trách nhiệm đảm bảo về thanh toán nếu có rủi ro xảy ra khi khách hàng đặt hàng qua chat, điện thoại hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
“Điều này đã được quy định rất rõ ràng trong chuyên mục tin tức của Vật giá khi giới thiệu về gian hàng đảm bảo, phần “gian hàng đảm bảo” trong từng gian hàng khi khách hàng di chuột vào phần lưu ý và tham khảo thông tin từ các gian hàng bán”, bà Thủy nói thêm.
Tuy nhiên, theo đánh giá của người dùng, thì rất ít ai có thể để ý đến mức di chuột vào phần lưu ý với dòng chữ: “Gian hàng đảm bảo” để có thể thấy được nội dung ẩn. Về phản hồi này, phía Vật Giá đã ghi nhận và đưa nội dung ẩn hiển thị lên giao diện chính của trang điện tử của cửa hàng trong Vật Giá: ”chỉ đảm bảo an tòan cho khách hàng mua hàng thông qua giỏ hàng từ gian hàng đảm bảo”.
Cũng theo bà Thủy, hiện nay trên Vật Giá có khoảng 13.000 gian hàng nên rất khó có thể biết gian hàng nào bán hàng kém chất lượng, mà cần sự hỗ trợ của khách hàng thông qua tiện ích đánh giá sản phẩm.
Về trường hợp của Starmobile ( Anh Minh T&T Company), cửa hàng này đã bị Vật Giá hạ cấp không còn là: “Gian hàng đảm bảo” trên trang Vật Giá, đồng thời yêu cầu cửa hàng hoàn trả lại tiền cho khách hàng nếu không sẽ chấm dứt hợp đồng với gian hàng này.
Mặc dù đã nhận đủ tiền hoàn trả chiếc điện thoại, nhưng anh Kiên vẫn bày tỏ sự băn khoăn đối với việc lập lờ trong cách sử dụng từ ngữ như Gian hàng đảm bảo trên những trang thương mại điện tử hiện nay.
“Điều tôi quan tâm nhất là chất lượng sản phẩm, hi vọng rằng qua sự việc này nhiều người dùng khác sẽ cẩn trọng hơn khi mua hàng trên các trang thương mại điện tử”, anh Kiên nói.
Mất tiền mua sự oái oăm
Ngày 12/05/2011, anh Nguyễn Trung Kiên (Pháp Vân – Hà Nội), tham khảo gian hàng Anh Minh T&T Company (Starmobile - 21/371 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội) trên trang Vatgia.com (Vật giá). Tại gian hàng này, qua so sánh về giá anh Kiên thấy cửa hàng niêm yết giá chiếc Nokia E71 với giá 4.299.000 đồng.
Anh Kiên khẳng định, mình có gọi đến cửa hàng xác nhận rằng mẫu điện thoại Nokia E71 vẫn còn hàng và đây là hàng chính hãng, bảo hành chính hãng 12 tháng.
Gian hàng nói trên là “Gian hàng Bảo đảm” trên trang Vatgia.com và anh Kiên tin tưởng rằng đây là một cửa hàng uy tín. Chiều cùng ngày anh đưa tiền để nhân viên của mình qua cửa hàng mua chiếc điện thoại Nokia E71.
| Chiếc E71 với đầy đủ hộp thoạt nhìn rất mới, nhưng kiểm tra kĩ cho thấy đã có dấu hiệu hàng rởm với những chiếc ốc vít bị toét hết đầu |
“Tôi cũng không để ý giá của chiếc điện thoại này, tìm kiếm trên mạng thì thấy cửa hàng trên Vật Giá có bán và cho nhân viên của mình đi mua thôi”, anh Kiên hiện đang là giám đốc của một Trung tâm Truyền thông tại Hà Nội nói.
Sau khi nhận chiếc Nokia này về, bằng mắt thường có thể nhận thấy ốc bị toét có dấu hiệu đã bị tháo, màu vỏ bị phai, lỗ cắm tai nghe bị chầy nhiều, camera đằng sau cũng bị chầy xước nhiều.
“Tôi gọi điện tới cửa hàng, yêu cầu họ đổi cho tôi chiếc điện thoại khác như đã trao đổi hoặc trả hàng, nhưng đều bị thẳng thừng từ chối”, anh Kiên nói.
| Cửa hàng Starmobile đặt ở địa chỉ 21/371 Kim Mã |
Trong vai người mua hàng, phóng viên VTC News qua site của cửa hàng Star Mobile trên trang Vật giá. Nhân viên ở đây chat với khách hàng qua nick Yahoo Starmobile09, và nhân viên này khẳng định: “Máy nào cũng nguyên bản” và xác nhận rằng máy bảo hành 12 tháng. Nhân viên này cũng chào mời mua chiếc Nokia 6700 Gold với giá… 4.750.000 đồng trong khi hàng của Nokia Việt Nam là 8.900.000 đồng.
Sau khi phóng viên Báo Điện tử VTC News chuyển phản ánh của anh Nguyễn Trung Kiên tới địa chỉ của cửa hàng Star Mobile (21/371 Kim Mã) thì người được giới thiệu tên là Nguyễn Hữu Thắng (chủ cửa hàng) vẫn khẳng định: “Máy nguyên bản”
Anh ta nói thêm: “Máy bảo hành 06 tháng ở cửa hàng và 06 tháng sau hỗ trợ 50% phí bảo hành. Không bảo hành vỏ máy và màn hình (?) trong bất cứ trường hợp nào”, đồng thời không đồng ý lên Nokia Care để kiểm tra chất lượng sản phẩm vì… “Nokia Việt Nam không kiểm tra được”.
Vật Giá: Gian hàng đảm bảo là đảm bảo về thanh toán
Trước sự vụ nói trên, VTC News đã liên hệ với Công ty Cổ phần Vật Giá (51 Lê Đại Hành – Hà Nội) và được bà Trần Thu Thủy (Trưởng Phòng Kinh Doanh) cho biết:
| Chiếc máy chỉ còn tem của cửa hàng và đã bị chầy xước khá nhiều ở camera |
Những gian hàng đảm bảo trên Vật Giá được Vật Giá đảm bảo về mặt thanh toán nếu khách hàng thanh toán qua giỏ hàng của Vật Giá và không chịu trách nhiệm đảm bảo về thanh toán nếu có rủi ro xảy ra khi khách hàng đặt hàng qua chat, điện thoại hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
“Điều này đã được quy định rất rõ ràng trong chuyên mục tin tức của Vật giá khi giới thiệu về gian hàng đảm bảo, phần “gian hàng đảm bảo” trong từng gian hàng khi khách hàng di chuột vào phần lưu ý và tham khảo thông tin từ các gian hàng bán”, bà Thủy nói thêm.
Tuy nhiên, theo đánh giá của người dùng, thì rất ít ai có thể để ý đến mức di chuột vào phần lưu ý với dòng chữ: “Gian hàng đảm bảo” để có thể thấy được nội dung ẩn. Về phản hồi này, phía Vật Giá đã ghi nhận và đưa nội dung ẩn hiển thị lên giao diện chính của trang điện tử của cửa hàng trong Vật Giá: ”chỉ đảm bảo an tòan cho khách hàng mua hàng thông qua giỏ hàng từ gian hàng đảm bảo”.
Cũng theo bà Thủy, hiện nay trên Vật Giá có khoảng 13.000 gian hàng nên rất khó có thể biết gian hàng nào bán hàng kém chất lượng, mà cần sự hỗ trợ của khách hàng thông qua tiện ích đánh giá sản phẩm.
Về trường hợp của Starmobile ( Anh Minh T&T Company), cửa hàng này đã bị Vật Giá hạ cấp không còn là: “Gian hàng đảm bảo” trên trang Vật Giá, đồng thời yêu cầu cửa hàng hoàn trả lại tiền cho khách hàng nếu không sẽ chấm dứt hợp đồng với gian hàng này.
Mặc dù đã nhận đủ tiền hoàn trả chiếc điện thoại, nhưng anh Kiên vẫn bày tỏ sự băn khoăn đối với việc lập lờ trong cách sử dụng từ ngữ như Gian hàng đảm bảo trên những trang thương mại điện tử hiện nay.
“Điều tôi quan tâm nhất là chất lượng sản phẩm, hi vọng rằng qua sự việc này nhiều người dùng khác sẽ cẩn trọng hơn khi mua hàng trên các trang thương mại điện tử”, anh Kiên nói.
Tên khách hàng mua phải điện thoại "rởm" trên Vatgia.com đã được thay đổi theo đề nghị.
Bài và ảnh:Thành Lương
Bình luận