Khách hàng chưa nhận thức đúng về xe
Vào tháng 3 vừa qua, khi phân tích tình hình để tìm cách khôi phục lại danh tiếng của
Trả lời phỏng vấn tờ Automotive News qua điện thoai, ông Steve cho biết: “Chúng tôi nhận ra rằng hãng chưa làm tốt việc giúp khách hàng có nhận thức đúng về các dòng xe của mình. Chúng tôi cần phải làm tốt hơn trong việc cung cấp tới khách hàng các thông tin về các tính năng của xe, đặc biệt khi họ có bất cứ khúc mắc nào về lỗi tăng tốc đột ngột”.
 |
| Toyota chưa chú trọng việc giúp khách hàng nhận thức một cách đầy đủ về xe Toyota tại các đại lý của hãng. |
Theo đó, theo ông Steve, muốn cải thiện nhận thức của khách hàng đòi hỏi phải có sự liên kết giữa các đại lý bán lẻ của
Với tư cách là Phó giám đốc kỹ thuật và sản xuất của
Lãnh đạo của công ty đã thừa nhận xe thiếu an toàn, nhưng ban đầu vẫn cưỡng lại việc triệu hồi xe.
Tính tới thời điểm hiện tại, đội ngũ kĩ sư đã kiểm tra được 500 xe
“Lực lượng đặc nhiệm này sẽ vẫn tiếp tục công việc đó ngay cả khi các vấn đề khiến hãng phải triệu hồi xe được giải quyết”, ông Steven cho biết.
“Khi những lỗi trên được xử lý ổn thỏa, đội ngũ kĩ sư này sẽ bắt đầu việc tìm kiếm những lỗi có thể mắc phải khác trong thực tế”. Nhưng ông Steve không hề nêu tên cụ thể các lỗi đó là gì mà chỉ cho biết trong hộp lưu trữ dữ liệu, sự kiện, hay còn được gọi là “hộp đen” của Toyota có ghi đội đặc nhiệm này đã kiếm được 150 đầu đọc để lắp đặt cho các xe tại Mỹ và 10 trong số chúng đã được gửi tới Cục an toàn giao thông đường bộ Quốc qua Mỹ.
Các chuyên gia cho rằng việc thiếu đi các đầu đọc là bằng chứng cho thấy các vấn đề về an toàn của
Ông St. Angelo cho rằng 150 đầu đọc ở Mỹ là quá đủ để phân tích các dữ liệu của xe Toyota tại đất nước này.
Kiều Vui (tổng hợp)
Bình luận