(VTC News) - Hãng Toyota vừa tổ chức cuộc họp đầu tiên của Uỷ ban đặc biệt về chất lượng toàn cầu với sự tham gia của ông Akio Toyoda và đại diện các chi nhánh trên toàn thế giới. Nội dung chủ yếu là đưa ra quyết định xử lý hậu quả sau việc hàng loạt xe bị thu hồi.
Hãng Toyota vừa tổ chức cuộc họp đầu tiên của Ủy ban đặc biệt về chất lượng toàn cầu của hãng để bàn về vấn đề chất lượng toàn cầu. Ông Akio Toyoda, Chủ tịch Toyota đồng thời là là Chủ tịch Ủy ban này đã chủ trì cuộc họp.
Ngoài ra, cuộc họp còn có sự tham gia của giám đốc điều hành các chi nhánh của Toyota ở nhiều nước trên thế giới.
Ủy ban đặc biệt về chất lượng toàn cầu được thành lập để cải cách các hoạt động của Toyota trên toàn thế giới và điều tra các vấn đề chất lượng, bao gồm cả thu hồi xe. Ủy ban đặc biệt này cũng sẽ xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng trong từng giai đoạn như: Công việc thiết kế, sản xuất, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
 |
Ông Akio Toyoda cho biết, nội dung cuộc họp thảo luận về “vấn đề đưa ra quyết định xử lý hậu quả của hàng loạt các xe bị thu hồi lớn nhất trong lịch sử và các vấn đề an toàn khác. Chúng tôi đã cùng nhau xây dựng một chương trình làm việc có bài bản để đảm bảo rằng mọi khách hàng đều được phục vụ tốt nhất. Mỗi lãnh đạo trong nhóm này phải có trách nhiệm lắng nghe ý kiến của khách hàng tại khu vực họ phụ trách và có quyền tham gia, đưa ý kiến thu hồi và hướng xử lý những việc liên quan đến sự cố an toàn của hãng”.
Bên cạnh đó, nhân viên của Uỷ ban đặc biệt về chất lượng toàn cầu sẽ tham gia vào việc đưa ra những quyết định nhằm giúp cho các thành viên đại diện tại các khu vực trên thế giới nằm trong uỷ ban biết được những quan tâm của khách hàng trong khu vực của họ, cũng như chia sẻ thông tin về khiếu nại của người tiêu dùng.
Thành Công(theo IndianAuto)
Bình luận