(VTC News) - Hãng Toyota hứa sẽ đáp ứng nhanh hơn các khiếu nại của khách hàng đồng thời sẽ nghe ý kiến trực tiếp từ phía người tiêu dùng.
Toyota sẽ nghe ý kiến trực tiếp
Toyota đã hứa sẽ đáp lại nhanh hơn các khiếu nại của khách hàng và một ủy ban phụ trách về chất lượng sản phẩm đã được thành lập để cứu vãn danh tiếng của hãng.
Ông Akio Toyoda chủ tịch Toyota nói rằng: Toyota cần phải lắng nghe cẩn thận để đề xuất cho chất lượng xe hơi tốt hơn.
Trong bản tin của kênh CCTV9 (Đài truyền hình Trung Quốc), ông Toyoda nói: "Các nhân viên phụ trách chất lượng sẽ nghe ý kiến trực tiếp từ phía khách hàng”.
(Ảnh minh hoạ)
Bộ phận quản lý chất lượng sẽ đưa ra báo cáo đầu tiên vào tháng 6 tới và thường xuyên trao đổi thông tin, giải quyết vấn đề an toàn. Ngoài ra, 4 cơ sở sẽ được thiết lập để đào tạo nhân viên kiểm soát chất lượng.
Người tiêu dùng nói gì về Toyota?
Việc thu hồi xe đã tạo ra một vấn đề mới về hình ảnh cho Toyota. Hãng sản xuất xe hơi lớn nhất thế giới phải cố gắng để lấy lại lòng tin ở người tiêu dùng
Toyota từ lâu đã là một trong những nhà sản xuất xe hơi hàng đầu của Nhật Bản. Người dân nước này đã thực sự bị cuốn hút bởi thương hiệu của nó. Tại Tokyo, những người sở hữu xe Toyota hi vọng công ty sẽ học được những bài học và lấy lại được tự tin tưởng của người tiêu dùng ở thị trường Mỹ.
Anh Hisao Kuramochi một lái xe taxi cho biết: "Điều này cho chúng ta biết, người chiến thắng cũng phải nên luôn luôn cảnh giác, không bao giờ được hả hê trên chiến thắng”.
Minoru Nomura một chủ sở hữu xe hơi nói: “Tôi nghĩ rằng, một khi họ thực hiện những cải tiến, hãng sẽ phục hồi”.
Hirofumi Hirano, thư ký công ty Cavinet thì cho biết: "Bởi vì nó là vấn đề liên quan đến an toàn và chất lượng, chúng tôi thúc giục những người đứng đầu hãng Toyota phấn đấu xây dựng lại lòng tin của người tiêu dùng Hoa Kỳ”.
Ông Akio Toyoda
Ở bên kia Thái Bình Dương, sau thu hồi xe người tiêu dùng Hoa Kỳ cảm thấy lo lắng về chất lượng của Toyota.
Một công dân Hoa Kỳ nói: "Tôi nghĩ rằng, mọi người đang có được nhiều nhận thức khi mua xe ở thời điểm bây giờ”.
Một người tiêu dùng ở Hoa Kỳ khác thì nói: "Toyota đã phát triển quá nhanh... và mất kiểm soát về chất lượng, tôi nghĩ chúng ta sẽ mất một thời gian để chờ đợi"
Tuy nhiên, hãng sản xuất xe hơi lớn nhất thế giới vẫn có quyền tin tưởng vì các cuộc thăm dò đã tiến hành cho thấy 70% số người Mỹ tin rằng thu hồi là một vấn đề độc lập và thương hiệu Toyota vẫn còn đáng tin cậy.
Thành Công(tổng hợp từ các báo Trung Quốc)
Bình luận