Ôtô - Xe máy

(VTC News) - Các bên liên quan trong vụ tranh chấp xung quanh chiếc xe Land Cruiser bốc mùi trứng thối đều khẳng định vụ vệc đã kết thúc êm đẹp nhờ sự can thiệp của Cục Quản lý cạnh tranh nhưng lại từ chối không hé lộ cuối cùng vụ việc được giải quyết như thế nào.

» Đến lượt xe Camry Toyota bị “tố” bốc mùi trứng thối
» Toyota "cầu cứu" Cục Quản lý cạnh tranh
» Xe bốc mùi trứng thối, Toyota "đem con bỏ chợ"?
» Độc giả ủng hộ NH Gia Định đòi quyền cho NTD
» Khách hàng Toyota tuyên bố khởi kiện đòi công bằng

Ông Bạch Văn Mừng, Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công thương. (Ảnh H.T)

Ngân hàng Gia Định (GDB) 

Trao đổi với VTC News, ông Bạch Văn Mừng, Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công thương cho biết, sau khi nhận được hồ sơ khiếu nại của GDB liên quan đến chiếc ôtô Land Cruiser BKS 52U-1651 mà GDB đã mua của TMV qua đại lý An Thành, với chức năng là cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD), Cục Quản lý cạnh tranh đã làm việc cụ thể với cả GDB và TMV để đảm bảo thông tin đa chiều và khách quan.

Trên cơ sở trao đổi với cả hai bên, Cục Quản lý cạnh tranh đã đề nghị một buổi làm việc trực tiếp với cả hai bên vào ngày 27/8/2009.

Trong buổi làm việc chung, đại diện của TMV và GĐB lần lượt trình bày các vấn đề cũng như yêu cầu đối với bên kia. Trên tinh thần thiện chí cùng nhau giải quyết vấn đề, sau khi trao đổi với sự tham gia của Cục Quản lý cạnh tranh, GDB và TMV đã thống nhất được phương án giải quyết vấn đề này, đảm bảo quyền, lợi ích và thoả mãn yêu cầu của cả hai phía, coi như vụ việc khiếu nại đã chính thức kết thúc.

Ông Mừng cũng cho hay, vụ việc lẽ ra có thể giải quyết ở mức đơn giản hơn vì ngay khi phát hiện ra vấn đề, nếu nhà phân phối được uỷ quyền của TMV có cách tiếp cận, cách giải quyết hợp lý, thiện chí, cầu thị...thì vấn đề có thể giải quyết được nhanh hơn.

Tuy nhiên, theo ông Mừng, ở đây cũng có vấn đề TMV là nhà sản xuất nhưng việc cung cấp sản phẩm phải thông qua một chuỗi hệ thống phân phối, trong đó có các công ty phân phối, đại lý uỷ quyền; có thể thông tin ban đầu của người sử dụng không đến ngay được với TMV mà qua nhiều lớp khác nhau, cách thức tiếp cận vấn đề chưa được hoàn hảo....

Chính việc làm này đã làm cho tình hình có thể không quá phức tạp nhưng lại diễn biến phức tạp hơn, gây ra bức xúc nhất định cho cả hai phía.

Câu chuyện đầu tiên của xe ô tô bốc mùi chứng thối đã kết thúc có hậu như thế nào???

Tuy nhiên, khi hỏi kết quả giải quyết vụ việc cụ thể ra sao thì ông Mừng từ chối không cung cấp thông tin.

Phóng viên VTC News cũng đã liên hệ với đại diện của TMV nhưng người này từ chối không cho biết chi tiết thỏa thuận mà chỉ khẳng định vụ việc đã kết thúc có hậu.

Tương tự, chiều ngày 29/8, bà Lê Lan Hương, Trợ lý Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Gia Định, khách hàng mua chiếc xe Toyota Land Cruiser có mùi khó chịu cũng cho VTC News biết: Vụ khiếu nại kéo dài giữa Ngân hàng TMCP Gia Định và phía Toyota Việt Nam (TMV) đã được giải quyết ổn thỏa. Yêu cầu của phía Ngân hàng đã được “thỏa mãn”. Tuy nhiên, "thoả mãn" thế nào thì đại diện Ngân hàng này cho hay là nên “gặp” đại diện của Cục Quản lý Cạnh tranh để hỏi.

Thu Hiền - Việt Anh

Bạn có nhận xét gì về cách giải quyết vụ việc của các bên liên quan? Hãy gửi phản hồi cho  VTC News vào ô thảo luận cuối bài viết. Trân trọng cảm ơn!