Ôtô - Xe máy

Bất chấp một số chỉ trích mới đây về việc chất lượng xe sa sút, Toyota vẫn tiếp tục là hãng xe có khả năng giữ khách số 1 nước Mỹ. Gần 70% khách hàng từng sử dụng xe của Toyota tiếp tục mua các sản phẩm mới của hãng.

Đây là lần thứ 2 liên tiếp hãng xe Nhật dẫn đầu trong bảng xếp hạng những hãng xe có khả năng giữ khách nhất của J.D. Power & Associates với tỷ lệ khách ruột là 68,9%.

Đối thủ General Motors chấp nhận ở vị trí số 2 với 64,7% và bị một hãng xe Nhật khác là Honda bám đuổi sát ở phía sau với 63,3%.

Yaris, một trong những mẫu xe nhỏ đựơc yêu thích của Toyota.

Trong thời gian qua, doanh số bán hàng của Toyota có giảm nhẹ. Ngoài ra, hãng còn phải chịu một số chỉ trích liên quan tới chất lượng xe như mẫu Prius không “thân thiện và tiết kiệm” được như quảng cáo hay mẫu Camry có một số trục trặc và hãng phải thu hồi gần 600.000 xe.

Tuy nhiên, với các dịch vụ chăm sóc khách hàng cùng chất lượng sản phẩm tốt, Toyota vẫn giữ được lòng tin của đa số khách hàng đồng thời thu hút một lượng lớn khách hàng mới.

Tỷ lệ khách hàng trung thành của Toyota thực sự rất gây ấn tượng tại Mỹ, nơi tỷ lệ khách hàng trung thành luôn chỉ dao động ở mức trên dưới 49%. Chevrolet, thương hiệu Mỹ có uy tín nhất cũng chỉ có tỷ lệ khách hàng ruột là 56%.

Các nhà phân tích marketing cho rằng Toyota đạt được thành công như vậy là nhờ họ biết cách duy trì chất lượng sản phẩm tốt đồng thời không ngừng đổi mới những phương thức quảng bá hình ảnh và thương hiệu của sản phẩm.

Bảng xếp hạng tỷ lệ giữ khách của các hãng sản xuất xe tại Mỹ: