Ôtô - Xe máy > Tư vấn

(VTC News) – “TMV đã không tôn trọng khách hàng, anh Ân hãy làm việc trực tiếp bên công ty mẹ của Toyota! TMV đừng để khách hàng bỏ tiền ra để rước phiền toái vào mình!”, một độc giả đã “hiến kế” cho anh Ân sau khi đọc bài Chủ xe camry bốc mùi "bật" lại cáo buộc của Toyota.

“Sự việc càng dây dưa, hình ảnh của Toyota ở VN càng khiến NTD chán”

Thanh Phuong - thanhphuong123@gmail.com

Ngay từ đầu Toyota giải quyết dứt điểm cho khách hàng thì có lẽ hình ảnh và thương hiệu của Toyota lại thêm lớn mạnh (ít nhất là ở thị trường Việt Nam).

Lấy hết lý do này, lý do kia chỉ tổ khiến khách hàng mất niềm tin vào Toyota mà thôi. Hơn nữa, sự việc càng dây dưa, hình ảnh của Toyota ở Việt Nam càng khiến người tiêu dùng chán.

“Những đòi hỏi của chủ xe đối với Toyota là rất xác đáng”

Ho Hoai Nam - luuvangu@yahoo.com

Do sự cố kỹ thuật xe Camry sx ở Mỹ bị mùi trứng thối, từ 2004, Toyota mẹ đã công nhận đó là sự cố kỹ thuật không rõ nguyên nhân và phát hành Technical Bulletine (Bản tin Kỹ thuật) hướng dẫn xử lý toàn cầu. Thế thì Toyota VN lý do gì lại chối bỏ trách nhiệm?

Tôi thấy ý kiến của chủ xe là rất đúng mực, những đòi hỏi của chủ xe đối với Toyota là rất xác đáng. Trong khi đó thái độ và cách xử lý của Toyota rất thiếu trách nhiệm , người đại diện Toyota lại không có đủ kiến thức lẫn trình độ và thẩm quyền quyết định. Chính vì vậy họ đã để sự việc nhỏ hóa thành to gây bức xúc cho đông đảo người tiêu dùng VN.

“Anh Ân nên thuê một luật sư giỏi để kiện toyota ra toà”

QUANG HÙNG –quang_hung219@yahoo.com

Người tiêu dùng Việt Nam quá thiệt thòi, dùng các sản phẩm thì phải chịu mức thuế quá cao nhưng chất lượng thì có thể nói là nằm trong top thấp nhất thế giới. Ô tô là 1 ví dụ rõ ràng nhất.

Theo ý kiến của tôi thì anh Ân nên thuê một luật sư giỏi để kiện toyota ra toà để pháp luật xét xử công bằng và tạo ra 1 trật tự mới với người tiêu dùng trong nước khi gặp những hoàn cảnh như anh.

Chúc anh thành công!

“Anh Ân hãy làm việc trực tiếp bên công ty mẹ của Toyota”

Hoàng Phong - phieudu_n2h@yahoo.com

TMV đã không tôn trọng khách hàng, anh Ân hãy làm việc trực tiếp bên công ty mẹ của Toyota! TMV đừng để khách hàng bỏ tiền ra để rước phiền toái vào mình!

“Lẽ nào đem chiếc xe trị giá hơn 1 tỷ đồng làm chuột bạch thí nghiệm”

minhquan - craven_a_man@yahoo.com

Tôi hoàn toàn đồng tình với anh Ân. Việc anh Ân nhiều lần đem xe vào Toyota Tsusho để kiểm tra và theo dõi(mặc dù nhà ở xa) chứng tỏ là khi có vấn đề thi khách hàng(anh Ân) đã tin tưởng vào TMV, hy vọng TMV có biện pháp khắc phục hậu quả.

Tuy nhiên, bên phía TMV đã không tôn trọng khách hàng(anh Ân) khi đổ lỗi cho những nguyên nhân từ phía khách hàng mà không kiểm tra lại những lỗi kỹ thuật của xe trong quá trình sản xuất.

Chúng ta giả sử nguyên nhân do TMV đưa ra (mùi hôi do khí thải lọt vào xe) là đúng đi nữa thì việc xe khi lưu thông lại làm thoát ra 1 lượng lớn khí ô nhiễm như vậy là vi phạm vào luật bảo vệ môi trường của nước ta cũng như thế giới, và chiếc xe đó TMV phải thu hồi, đổi cho khách hàng chiếc xe mới, đồng thời tiến hành kiểm tra tất cả các xe cùng model.

Và việc anh Ân yêu cầu TMV cam kết sau khi để xe cho TMV sửa chữa phải không tái diễn tình trang trên là hoàn toàn hợp lý.

Vì nếu TMV(với trình độ chuyên môn, kỹ thật cao) không dám cam kết thì chẳng khác nào đem chiếc xe trị giá hơn 1 tỷ đồng làm chuột bạch thí nghiệm.

Và việc nếu xe sau khi sửa chữa vẫn tiếp tục tái diễn tình trạng trên thì vô cùng nguy hiểm cho tính mạng, sức khỏe của gia đình anh Ân và những người tham gia giao thông khác.

Qua sự việc này cho thấy,  TMV đã đi ngược lại cam kết của mình về việc bảo vệ môi trường và tôn trọng khách hàng.

Thiết nghĩ hội Bảo Vệ Người Tiêu Dùng nên xem xét vấn đề,và thực hiện đúng nhiệm vụ của mình(là bảo vệ người tiêu dùng).Đồng thời như anh Hoàng Phong đã nói, nên làm việc với công ty mẹ của Toyota về lỗi của xe cũng như thái độ làm việc của TMV.

Chúc anh Ân và gia đình sức khỏe, sớm giành được công lý. Thân!

“Rõ ràng TMV đã không có thiện chí và không giải quyết vấn đề”

Hưng - huyenlocbinh@gmail.com

Tôi rất đồng tình với ý kiến của anh Ân. Rõ ràng TMV đã không có thiện chí và không giải quyết vấn đề. Nếu nói là do xăng không đảm bảo chất lượng thì anh Ân phải tự nhập khẩu xăng từ Nhật hoặc Mỹ hoặc Châu Âu thì mới có thể sử dụng chiếc xe trên (hoặc TMV có khuyến cáo phải mua xăng tại địa chỉ do họ chỉ định.
 
Nếu nói là do khoan để gắn thêm camera thì rõ ràng là TMV phải cam kết là khi gắn lại thì sẽ hết mùi. Tại sao TMV không có ý nhận là chiếc xe bị lỗi khi xuất xưởng và thu hồi lại mà chỉ đổ tội cho người tiêu dùng?

Nếu do xăng và do lắp thêm camera thì tôi nghĩ trên khắp VN chắc không riêng anh Ân mua xe Camry nhỉ?

“Toyota cần xem lại thái độ của mình”

la dai duong - yeunhe_83@yahoo.com

Toyota cần xem lại thái độ của mình

“Toyota luôn đổ lỗi cho khác hàng”

Ngô Nhật Anh - kurtbinh@yahoo.com

Thời gian gần đây Toyota luôn gặp lỗi nghiêm trọng. Tại Mỹ thì thu hồi gần 4 triệu xe, tại VN thì vụ bỏ động cơ rỉ rét cho người tiêu dùng đi trên xe INNOVA , vụ la -răng bị nứt trên xe INNOVA, vụ thu hồi gần 600 xe Fortuner, vụ Camry, Land Cruiser bốc mùi độc hại, vụ Fortuner mới mua đã bong tróc sơn... và rất nhiều trường hợp khác nhưng Toyota toàn đổ lỗi cho khác hàng, chất lượng xe kém , không an toàn lại đổ lỗi cho người tiêu dùng.

Nếu Toyota còn nhiều trường hợp như thế này, khách hàng sẽ là người chịu thiệt khi bỏ ra 1 đống tiền mua 1 chiếc Toyota chất lượng kém.

“Mong rằng TMV sẽ sớm đưa ra một lời giải đáp thoả đáng”

Quang Cầm - quangcam@gmail.com

Nếu vin vào lý do xe gắn thêm camera lùi mà gây nên việc khí thải lọt vào khoang hành khách thì tôi nghĩ thật thiếu trách nhiệm. Nếu thật là khí thải có thể "chui" qua cái lỗ bé tẹo ấy thì TMV vẫn phải chịu trách nhiệm về việc khí thải tại sao lại "bốc mùi" như vậy.

Một chiếc xe có giá trị không nhỏ như thế mà khí thải lại không đạt tiêu chuẩn thì TMV không thể trốn tránh trách nhiệm gây hại đến môi trường được.

Nếu đọc bài mà không xem được ảnh chỗ gắn camera lùi thì không hình dung được, xem hình xong thì lý do khí thải chui vào xe qua lỗ gắn camera lùi thì quả thật hơi khó tin.

TMV hãy đưa ra bằng chứng ở tốc độ 80km/h, là một tốc độ khá nhanh, khí thải có thể từ ống xả phi thân lên cái lỗ bé tẹo ấy rồi sau đó lại chui tiếp vào khoang hành khách.

Nếu chỉ vì cái lỗ ấy mà khí thải có thể chui vào khoang hành khách được thì đối với các kiểu xe mui trần chắc người điều khiển xe phải đeo mặt nạ chống khí độc như trong các phòng thí nghiệm hoá học ấy nhỉ. Vì một cái lỗ bé tẹo như thế mà so với cả khoảng trống trên xe mui trần thì không khó để hình dung ra kết quả như thế nào.

Mong rằng TMV sẽ sớm đưa ra một lời giải đáp thoả đáng cùng một biện pháp giải quyết triệt để sự việc rắc rối này, đó là thể hiện tinh thần thiện chí, sự tôn trọng khách hàng của TMV đối với người tiêu dùng Việt Nam.

PV (tổng hợp)